阿海简介：刚09年7月入职网络营销助理 接着转成 网站策划运营 目前转战淘宝点营销
我刚加入淘宝1个星期左右
我的同事小严童鞋用了3个月时间让淘宝店冲到了2钻非常的不容易
我有信心做好淘宝的理由：
做淘宝店我们自身有的先天优势：（嘿嘿 有空的话把我们的图片也发上来 给大家分享一下） 1、现有的完备ERP系统和库储支持 1）解决了库存查询的难题 2）解决了商品包装与发货的难题 2、有专业拍摄团队和摄影工作棚的支持 3、有专业的财务管理支持 4、有专业的客服人员支持 5、有强大财务广告预算支持 6、有专业的衣服设计、产品采购和质量把控的支持 7、淘宝强大的平台功能、庞大的购物群体和流量资源
目前最大制约是：产品的库存问题（需要做的是及时调整产品策略 扬长避短） 尽可能的做到与ERP库存同步减去不必要的查询环节
需要改进和提升的地方 一、会员维护 深入挖掘未付款会员 （让不买的人来买 让买的人更加想要买） 建议：及早制定好老会员的优惠政策 ，提高老用户的回访率 与客户做好谈判的准备，我相信来淘宝买东西的都是冲着便宜而来的，如果不及时做好策略上的调整流失的是宝贵的资源，一个用户的维护成本相对来说是很高昂的，我在与客 户交流的这些以来发现的问题是 能不能优惠 回答是我们的产品 有质量保证 商品都是最低标价或者是商品都是标实价，往往这些可以说服70%,当商品不能少钱的时候客户会重新 接着问可不可包邮，回答是我们有满299元包邮的活动喔，只要满299元就可以免运费了。客户回答那我在你们那里买两件可以给包邮不？等等 客户：可以的话还有下次生意嘛 以 上情况个人总结来看 一天当中10个买家起码有4个人会有以上减价问题 我们需要制定一个弹性空间，相比较我们花出去的广告而言，一个已经到嘴边的菜都给跑了， 4个减价的用户当中以上的一些说辞：可能会挽留1、2个用户，而流失的是2、3个购买用户 从淘宝角度出发，淘宝算是大菜市场来砍价的同学比比皆是 ，我们在淘宝大环境当中也必须客观的去面对这些难题，首先截止目前我们不是知名品牌 我们不是肯德基、不是麦当劳、不是24小时便利超市（来这些地方买东西的人自然不会有人砍价） 以上问题目前我想到的解决的办法是:1)在店铺推出一些低价购物优惠活动做为辅助 2)买多少钱就送礼品 3）满多少钱就包运费 4）制定一个弹性的减价和免运费空间 如果说以上四点都达不到的话 一天流失的客户和订单量可想而知 从另一个角度来说要细心经营和维护好每一个用户，哪怕这个用户只买了1毛钱的东西，这是让客户体验卖家服务态度和产品质量的最好机会，也就是做好客户口碑营销，对于一个卖家来说损失1毛钱或者100块钱的单子算不了什么，从大的方面来讲一个用户后面有成千上万的用户，客户的积累对于任何一个卖家来说都不容小视。
二、完善店铺的购物体验： 把最好的产品展示给用户，来店铺的客人是要买东西而不是来遛弯的，良好的用户体验与产品的成交量和回访率有直接的关系，哪怕你有再好的产品用户体验度不好，也没有人来买你的东西，除非你是独一无二的。
三、积极制定促销冲钻活动、积极参与淘宝推出的活动（要找到适合自己的推广活动、切忌不要盲目）
四、每天要做好数据分析：重要指标 财务报表 客流量 点击量 广告投放（直通车：关键词排名 淘宝客）等等
五、营销推广：老板最看重的就是指标就是ROI ，也是最终衡量推广效果好坏的因素
>>> 提高店铺的转化率（与客户的体验度 产品体验度有关） 努力拉近客户的距离感、消除客户的戒备心 如何才能做到？ 1） 1）实物拍摄 2） 2）公司图景、办公区、仓储区域实景拍摄分享（借鉴：NANA韩国化妆品店） 3） 3) 更具人性话的客服，每一个字都是客服人员用用手打出来的，就想我现在写的这篇文章没一个字都是用手敲出来的，那叫真诚这也许是他们回头率高的原因当然产品有保证是前提（借鉴：NANA韩国化妆品店） 4） 4) 拍摄包裹的包装图给客户分享（借鉴：凡客、京东商城的用户体验） 5） 5)拍摄成交订单的三联单、包裹单等 6） 6)加入客服对产品好评的截图（借鉴：NANA韩国化妆品店） 7） 7)组织会员晒单与分享体验（当然是要有奖励会员才能有动力）
以上的一些案例阿海还在努力完善和摸索中
友情提示：不盲目模仿，找到适合自己的方法才是正道。
>>> 提高每笔订单的客单量（推销方式有关）
>>> 提高每笔订单的成交量（与客服的沟通技巧与价格的弹性空间有着直接关系）
目前阿海能体验到比较明显的效果是 直通车、淘宝客 其他的方式：比如淘宝客社区推广 购物导航之家等等目前在实践中有新的收获再来分享 (责任编辑：gallon) |