淘宝评价系统的问题分析
昨天开始，网落上刮起了“反淘宝”风。
从昨天下午16点许，过百万的被淘宝删除好评信誉度的卖家自发的联合起来组建起来若干的反淘宝联盟，通过QQ群，歪歪语音平台，IS语音平台等各公共交流平台，同时对淘宝的几个最大卖家的店铺进行了“狂轰乱炸”。首当其充的要数中国最大的网络卖家“柠檬绿茶”，过万人在其淘宝店铺里用小号瞬间拍下所有商品，导致其店铺所有商品全部下架。同时淘宝的其他几家有影响力的大卖家也遭到同样的恶运！
反淘宝者不仅直接攻击淘宝的大卖家，同时对淘宝直通车的商品狂点，不到半小时，整个淘宝网到处一片混乱……
不断的有新号注册，并很快拍下最大的商家商品却不付款…… 不停的点击淘宝直通车，很多直通车商家直接装商品下架…… 淘宝一时间封号无数……
出现这一大网络事件根本原因是什么呢？很多淘宝中小卖家都说是淘宝
那为什么一个信誉评价系统为什么会招来如此多的不满和反抗呢？以至于过百万的中小卖不约而同的自发组织起来反对淘宝呢？
笔者也曾是淘宝的卖家，同时也是资深的买家，应该说淘宝的这一套评价体系非常了解，下面用两个实例就淘宝这套系统进行分析，就不难看出评价系统中的不足之处！
第 一例：本人曾在淘宝一个三皇冠店买过一条裤子，结果当我收到裤子后，发现那质量和卖家在商品说明中宣传的大相径庭！我和卖家协调要求退货，结果该卖家坚决 不同意退货且服务态度极其恶劣！在协调无果的情况下，我给了一个差评。没有想到，当卖家收到差评，服务态度一下变非常好，请求笔者将差评改为好评。并打来 好几个电话，请我改评价。由于他的电话影响了我大半天的工作时间，我也不想再和这种没有信誉的卖家多说一句话，就违心的将差评改为了好评，此事才算是了 结！
分 析：所有淘宝的卖家对好评很看重，不想让其他买家看到自已的店铺出现差评，因为差评会极大的影响该店铺在买家心里的印象！但笔者认为，作为买卖双方，出现 不理想的交易是很正常的。别说是网店，就算是现实中的实体店，买家也会买到不满意的东西，为什么不能接受差评？但我也提醒网上的买家，当你看到该店铺有差 评的时候，也不见得该店就一定很差！要用平和的心态来对待每一个店家的，相信没有一个店家希望天天用假货来坑骗他的顾客！
第二例：好评多不代表该店家的东西就一定好！比如现在有两家同样卖手机的店铺，一家很大A，每天能卖出10000部手机，而另一家相对较小的店铺B，每天只能卖100部手机。现在情况是：那家大店A每天在卖出10000的时候，有100部手机让买家感到不满意。而小店B每天卖出的100部手机，没有顾客反映质量不好。
分析：A店每天虽然得到100个差评，但却能得到9900个好评。而B店每天虽然好评率为100%，但却只能得到100个好评。两者相比，是多大的差异？9900-100=9800！ 而在我们买家在买东西的时候多半是按好评（信誉）高低来排序的，结果A店肯定排在B店的上面，给买家感觉就是A店的东西肯定很好，不然为什么有那么高的信誉值呢？但我们知道，真实结果是这样吗？？？
总结： 1、 淘宝这种评价系统最大的错误之处是不应该去计算得到多少好评？因为作为买家买到货真价实的东西是应该的。准确的说，就是卖家在经营过程中，卖的所有东西本 应该就要让所有买家放心的，没有必要给予“好评”。只有当商品的质量出问题，或者当商家的服务态度恶劣时才应该去评价，且该给予差评！淘宝也只需要统计差 评率！
2、现在的排序也错了，不该以好评的多少来排序。应该以该商家卖出总商品中，得到差评的差评率的高低来排序，这样买家才知道哪个商家才是真的可信！不然就很有可能买到A商家那每天100个有质量问题的手机！
3、只有当所有卖家没有好评这项的时候，他们才会尽力出售的货真价格的商品，才会更加重视每一个买家对商品质量的态度！服务质量也会力求做得更好！
4、当买家只能看到商家的差评率的时候，对买家和卖家才是最公平的，这时买家才会尽量去买0%差评率的商家的商品，当然卖家也会用心的对待每一个上门的顾客。对中小卖家而言，他们才有机会和大卖家站在同一条竞争的起跑线上。而商家之间的竞争，才是能给买家创造放心购物氛围的惟一且最有效的方法！ http://hi.baidu.com/lilebin/blog/item/65d49418d955a3bd4bedbc63.html (责任编辑：admin) |