各位淘友： 今天我在社区看到，大家对昨天上线的淘宝诚信自查系统有不同看法，涉及的会员出现了一些误解并因此产生不安。 对于此功能上线解释不到位给大家带来的困扰，我先代表淘宝网向各位表示歉意，这说明我们在服务意识和服务水平上不到位，没有跟上淘友们的需求，我们会在未来工作中持续改进。 同时，我向大家解释一下大家比较集中的困惑。 自查系统上线的目的。淘宝是一个以诚信为基石的网络交易平台，没有诚信，就没有信任，就没有生意。此前，由于极少数用户的炒作信用行为，让我们的消费者对淘宝卖家的诚信产生了怀疑，并进而影响了卖家的生意。为了净化诚信环境，让广大消费者了解到淘宝上绝大部分卖家都是讲诚信的，都是痛恨炒作信用的，才有了昨天淘宝诚信自查系统的上线。 但是，提醒不意味着确认炒作。在此前的内部测试中，该系统的准确率达到了99.99%，但这只是实验室状态下的抽样结果，实际操作中可能存在误差。因此，如果有淘友收到我们通过站内信、旺旺提醒、邮件等方式的提醒，并不意味着你就是炒作信用，这只是表示，系统对你的某部分信用有疑虑，希望淘友能先自行进一步核查。有责改之，无则加勉。 如果淘友相信自己的信用属于正常交易的评价，完全不用担心，到时我们的小二会和大家另行确认。 请淘友相信，在这件事情上，我们一定会坚持淘宝的原则：也许我们没法做到不放过每一个不诚信的卖家，但我们一定做到不冤枉每一个诚信的卖家。 最后，淘宝是大家的淘宝。请诸位淘友加入进来，一起来维护我们诚信的购物环境。只有大家的共同努力，一起维护，才能让我们的消费者认同淘宝网的诚信环境，才有诸位淘友的生意兴隆，长久发展。 铁木真 2009年7月25日 亲爱的各位会员： 首先非常感谢大家对此次活动的支持，打造诚信、和谐的网络购物环境需要我们每个人的共同努力！ 此次活动开展之后，我们接到了一些会员的咨询，提出了一些对活动细节的疑惑。对此，为了能够让大家更加准确地了解相关情况，避免被一些妄图抵制“查处信用炒作”的不法份子趁机利用，我们对会员集中反映的问题做出如下说明： 1、系统列出的涉嫌炒作的信用存在误判的疑惑 此次系统罗列出来的涉嫌炒作的信用是诚信自查系统根据多个条件进行精密的计算得出的，是提供给大家进行自查的参考。我们自活动开始就一直在宣导，如果会员认为交易是正常的，完全可以不删除。 2、不能提供交易凭证的问题 淘宝的一贯规则，明确对追查炒作信用的期限为自交易成功之日起6个月内。如果有会员的记录查询涉及到2009年1月24日以前的交易凭证，淘宝网会就个别问题进行个别处理，综合淘宝网系统数据进行分析辨别。 3、同城交易问题 由于一些会员一直从事同城交易，不通过物流的方式发货，而是自行送货到门。对于系统罗列出的涉嫌炒作的信用如果是真实的，卖家可以出示买家的聊天记录截图或收货确认函。淘宝网也会根据系统数据进行补充判断。 4、出售特殊商品的问题，如虚拟物品交易等 1、手机直冲：卖家需要提供发货截图。买家需要提供手机账户缴费记录截图。 2、充值卡类：卖家提供实物卡，或者配套的卡密。 3、游戏类充值：卖家提供发货截图，买家提供游戏充值缴费截图。 4、.游戏装备：卖家提供游戏装备截图，和旺旺聊天截图。 5、游戏账户：卖家提供旺旺聊天记录截图。买家也可以提供游戏中截图或者旺旺聊天记录截图。 6.网店装修或者建设网站：提供旺旺聊天截图即可。 7、出售广告服务：提供旺旺聊天截图即可。 5、为什么我没有收到被要求进行诚信自查的通知？ 目前只有二代系统证实有虚假交易行为的卖家，才会接到通知；若您没收到通知，说明您无虚假交易行为，感谢您的诚信经营！ 您可以通过以下途径进行： 登陆：淘宝首页>>我的淘宝>>评价管理>>嫌疑炒作的评价，根据页面提示，可单个选择删除、全选删除、反选删除。 每一笔虚假交易，只删除虚假交易的评价积分，不删除交易记录。 对于在6月24日之前签署诚信承诺书的会员系统将会按照1：1的比例删除炒作信用，不再进行额外处罚；未签署诚信承诺书的会员系统将会按照扣一罚二的规则删除炒作信用。 同时淘宝网保留对存在严重炒作行为的会员进行冻结的权利。 卖家需要在2周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，我们将另行通知。对于卖家坚信属于正常交易的评价可不予自行删除，可以暂时不删除。在此我们呼吁全网会员积极开展自查活动，及时删除涉嫌炒作的信用，尽快回到诚信的怀抱，与不良会员坚决划清界限，以实际行动共同维护我们美好的家园。 希望大家都能够仔细查阅以上内容，相信每一个富有诚信的人都能够积极的支持此次活动，淘宝网将会不断的加大打击炒作行为大的力度。 再次感谢大家的支持，淘宝是大家的淘宝！
1. 之前炒作信用度的规则是处理6个月内的，但是诚信公约自查反馈的是会员所有的信用度。这个是否存在冲突？ 回复：目前我们仅针对2009年1月24日到7月24日的评价进行处理。淘宝的一贯规则，明确对追查炒作信用的期限为自交易成功之日起6个月内，请会员尽可能提供6个月内的交易凭证。如果有个别会员的记录查询涉及到2009年1月24日以前的交易凭证，淘宝网会就个别问题进行个别处理，综合淘宝网系统数据进行分析辨别。
2. 之前表示说炒作信用度让会员保留6个月的凭证，6个月之外的特殊处理的，这个特殊处理是什么概念？会员通过什么途径来申诉？ 回复：这里指的特殊情况是指如果会员发现自己被系统查处的涉嫌炒作的信用是在6个月之外的话，我们会做特殊处理。申诉的时间会另行通知，现在可不用删除信用。
3.在自查期会员如何保留凭证？ 回复：仅保留系统列出的涉嫌炒作的信用的相关证据。如物流凭证，聊天记录等
4、8.6号后进行核查，会通过什么方式要求会员提供凭证？ 回复：提交凭证的时间我们会另行通知，请大家不用担心，我们会为大家考虑的。
5、如何知道自己是否被系统判断为涉嫌炒作了？ 回复：凡是点击评价管理-涉嫌炒作的信用按钮出现系统列出的涉嫌交易的信用的，会员均需要进行自查，如果是虚假自行删除，真实的不用删除。如果点击涉嫌炒作的信用按钮没有任何记录的，这表明系统判断你没有炒作行为。。
6、如果不按照规定的要求去删除，会如何处理？ 回复：对于卖家坚信属于正常交易的评价可不予自行删除，可以暂时不删除，后续会人工审核同时也请保持好交易凭证。。
7、系统凭什么认定我存在炒作？ 回复：目前您收到的系统提示是“涉嫌炒作的交易”，如果您确认有一些交易不是炒作，可不用删除，请您保留好相关的交易凭证后续我们会通知您提交进行审核。 (责任编辑：admin) |