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对此，无论是苏宁的孙为民，还是京东商城的刘强东，他们虽然来自两个不同的阵营，却不约而同地对淘宝电器城的玩法表示出质疑：“不管是线上还是线下，零售业的本质是物流。” 的确，无论电子商务与否，家电零售业的本质仍然是以零售为核心的商务部分。不过，在互联网的侵袭下，这个行业的游戏规则正在被改写。 新规则之一：物流 “我们并没有不提供物流服务，只不过我们仍然是以平台的方式去聚拢物流服务商，供消费者和商家选择。”对于苏宁和京东商城的质疑，姜鹏回应道。 和其他品类相比，家电类商品非常特殊，仓储物流和安装等服务是否迅捷，将极大地影响着消费者体验。另外，这个行业的整体毛利率较低，传统渠道的平均毛利率约为15%~17%，如果传统厂商为了电子商务自建仓储物流等后台，将是一笔不菲的支出。 毫无疑问，无论是以何种模式切入家电零售领域，物流都是价值链上最为重要的一环。 作为淘宝垂直B2C的第一个试点，淘宝电器城亟需解决的问题是如何帮助位于产业链上游的那些毫无电子商务经验的传统厂商们提供互联网销售的全价值链服务。 通常而言，传统厂商的物流是按照B2B的模式来搭建的，而进入电子商务B2C的物流操作要比B2B复杂很多，需要重新构建场地、设备和人员，增 加了传统厂商进入电子商务的门槛，淘宝的对策是发展仓储物流配送中心合作伙伴，它们将为传统厂商提供拣货、配货、包装、发货等一系列物流服务。 姜鹏透露，目前淘宝已经在北京、上海、广州、成都等城市签署了近10个仓储物流中心合作伙伴。这也是淘宝向B2C转型后，迈出的重要一步。 一直强调物流重要性的刘强东，将融资一半以上的资金投向了京东商城的仓储物流建设中。 刘强东介绍，京东商城将在北京、上海、成都、广州自行购买土地建立仓储物流中心。目前已买下了成都和上海的仓储用地，其中上海买下了261亩 地，刘强东准备投入5亿~7亿元，建立一个15万平米的超大自动仓库，日处理订单规模为30万~50万单，这将是京东商城在全国自动化程度最高的物流中 心。而成都的物流中心辐射范围是西南地区，投入使用后，整个西南区的配送速度将由3~7天缩短到1~2天。 在刘强东的战略规划里，京东商城浩大的物流后台建设分为两步走，第一步是建立完善的仓储物流和信息系统后台，第二步是仓库建好以后，加大库内的生产设备投入。目前京东商城的仓库里还采用货架、叉车等设备，而刘强东的蓝图则是建立自动化的作业线，以提高物流配送效率。 “我们做了推算，整个物流投资应该在3~4年的时间收回成本。”刘强东说。目前京东商城在全国23个城市建立了自己的配送公司，提高货到付款服 务，他认为当京东商城的配送能力达到120个城市之后，就不再扩大自建配送的区域，而是和第三方公司合作，将所有单量小的订单外包出去，单量高的自己配 送。 相比于淘宝和京东商城，在物流后台上最有优势的是苏宁。 “零售只有一个环节，就是物流！”提起来势迅猛的竞争对手，孙为民显得非常有底气，他认为“这些年，苏宁都在做物流。”无论线上还是线下销售，物流都是重中之重。 在南京雨花区龙藏大道的苏宁物流基地里，配送中心经理张海峰每天上班的第一件事，便是打开电脑查看订单配送情况。这里是苏宁全国最大的物流基地，整个园区占地200多亩，其中仓库为5万平米。 像这样的物流基地，苏宁将在全国建60个。对于仓储的布局，苏宁将其分为三个等级，第一级就是类似于物流基地的配送中心以及中心仓，目前苏宁在 杭州、南京和北京拥有三个物流基地和82个中心仓，第二级是作为小仓库的配送点，苏宁在全国167个城市都设立了配送点，它们不做存货，只作为货物流转的 通道；第三级是全国的940家门店，每个门店都可以作为电子商务的配送渠道，消费者可以自行到门店去提取货物。 在南京物流基地的仓库里，苏宁易购的仓储面积达到4千平米。这个区域主要用于存放一些小家电和数码类、日用百货类商品。对于彩电、冰箱、洗衣机、空调等大宗家电，并没有单独调拨出存货，而是和实体渠道的订单一起分发和交付。 “以前这里是每天处理一次订单，苏宁易购开通后，我们每天发两次货，中午一次，晚上一次。”张海峰说。 如果一个消费者在苏宁易购下的订单既有彩电，又有手机数码，那么在苏宁的后台ERP系统里，这些订单的流转将经历如下的流程：彩电类的商品将和实体渠道收到的订单一起处理，而手机数码类商品则由系统提示库房工作人员到B2C的仓储区域去拣货。 在苏宁后台的运输管理系统里，可以自动计算出每份订单最快捷的配送路线，“以前我们提供的是及时配送，现在可以做到准时配送。”张海峰介绍，如 果某个消费者要求上午8点至12点这个时间段必须配送到，而他邻居却要求另一个时间段送货，系统甚至可以算出在消费者不同时间段的配送需求下，最经济快捷 的路线。 如果这张订单的配送地点不在目前B2C的5个仓库的覆盖范围内，苏宁的后台系统可以自动匹配与消费者最近的城市仓储中心或者门店为其送货。 “从下单到送货再到后期服务，每一步流程都在系统里无缝流转并且清晰可见。B2C和实体渠道采用的是同一个后台，这样我们可以借实体渠道的很多资源。”李好说。 新规则之二：综合类商城 2月底，京东商城正式收购了日韩服装网站千寻网。据知情人士透露，完成并购整合后，京东商城将在首页上开辟更为醒目的百货和服装商城入口。这是京东商城创始以来的第一次并购，也标志着在垂直领域做到一定规模、获取相对多的用户后，京东商城转型为综合类商城的一个开端。 做美国的亚马逊，一直是刘强东心底的一个情结。几年前在一次采访中，刘强东曾对《IT经理世界》说，他研究过很长时间关于亚马逊的年报和资料， 起初他百思不得其解，贝索斯将那么多钱用到哪里去了，直到京东商城遭遇第一次物流瓶颈，刘强东才意识到，需要在物流上重金投入才能保持企业的核心竞争力。 而亚马逊的另外一个特点是，当年从图书类的垂直B2C做起，在获得大规模的用户数量和积累起资源后，亚马逊开始向百货、云计算等其他领域拓展，从而成为全 美最大的在线零售网站。 从某个垂直领域切入，获得行业的深度后，通过积累起来的用户规模以及后台供应链资源，进行横向拓展，获得行业的广度，这是互联网B2C通常的发展路径。 在国外，有亚马逊做范本，而国内，大部分的B2C都遵循了这样的发展路径。比如从母婴用品销售起家的红孩子，目前已经开通保健品、化妆品、消费 电子等多个品类；以在线男装销售为主的凡客诚品，产品线拓展到女装、鞋类、家居、童装等几个大类；国内最早一批B2C平台卓越和当当，当年从图书音像在线 销售领域切入，现在已转型为百货B2C平台。 延伸用户以及后台运营能力的边际效应，发展多个品类的销售，借此扩大销售额，京东商城也不例外。 从2009年起，京东商城尝试百货销售，尽管目前百货商品占比不到2%，但是经过一年的培育后，增长迅速。“去年我们的重点是培养日用百货的团 队，从过去的三四个人扩大到了现在的40名成员。2010年将是京东商城在日用百货发力的第一年。”刘强东说。他甚至做过测算，当注册用户超过2000万 时，京东商城就有了足够的用户基数推出自有品牌的产品。 在家电零售的传统渠道垂直深耕了20年的苏宁，推出B2C时，也在进行着横向拓展的尝试。目前苏宁易购上除了销售数码家电商品外，也销售一些家纺、化妆品、收音机等日用百货。 不过在家电销售领域切入百货业的苏宁对此的经验还显得很欠缺。在南京物流基地的B2C仓库里，一些化妆品的瓶子有渗透，被拣货人员挑出来扔掉。“苏宁刚开始做网上的百货销售，它的物流配送以及仓储管理和家电差别太大了，我们还在积累经验的过程中。”张海峰说。 不过这并没有妨碍苏宁进行横向拓展。南京是苏宁在全国的创新基地，一些新业务如果在南京孵化成功后，将推广到全国。在这里，苏宁2005年开设 的银河百货商场，是南京人心中的高端百货商场。“目前百货商场还是以商业地产的方式来做的，即商场出租柜台，按照销售额扣点。”一位知情人透露。由于和家 电零售的销售模式差别太大，苏宁在百货类商品的供应商整合上并不具备太多优势，因此对于百货业，苏宁还在尝试的过程中。 和B2C通常的发展路径不同，以淘宝电器城为代表的垂直B2C商城们则是以逆向的方式逐步完成对商品的资源整合——在吸引了足够多的卖家和商品在淘宝上销售后，淘宝将在未来加强对重点品类商品的管控，从横向着手，进行垂直品类的梳理不失为一条好的路径。(责任编辑：gallon) |