新年伊始，当当网论坛上出现了一个完全由网民自愿发起成立的论坛版块——“洪太阳服务社”。发起成立“洪太阳服务社”的是一位网名为“洪太阳好书地”的当 当网资深用户，该论坛版块每天主动为在当当网购物的网友答疑解惑，定期向当当网管理员转发投诉或服务类帖子，然后再由当当网管理员转给客服联系处理。该版 上线不到一个月，累计帖子数已达到上千篇，逐渐成为当当网用户交流购物心得，反馈购物体验的主渠道之一。
谈及开设该论坛版块的初衷，“洪太阳好书地 ”告诉记者，她的网购经历最初就是从当当开始的，一直到现在，当当还是她最常光顾的网购平台。之所以愿意自发在当当网论坛建立服务版，一来是因为自己是当 当的老用户，对当当抱有朴素的感情，也很喜欢当当朴素亲民的风格和快速便捷的服务，所以希望通过自己的努力能帮助当当进一步提高服务质量;二来也是因为看 到很多当当新用户在网购过程中遇到不少问题，而这些问题自己在刚开始网购时也都经历过，她想以老顾客的身份帮助这些新用户，让大家都能体会到网购的实惠和 便捷。 记者注意到，“洪太阳服务社”不仅通过在线提问、最新动态、公告活动等形式为用户答疑解惑，也有众多热心的当当网老用户为新手传授购物攻略或分享优惠信息。此外，凡用户购物中遇到任何问题，也均可在线通过版主与当当网客服取得联系，及时获得满意的服务。 作为一个书友和网购爱好者的聚集地，当当网论坛经常发起相关活动，比如评书有礼、热门辩论、“杀人”游戏等，参加活动就有机会得到当当网礼券或 礼品。“偷菜很好玩，但是都是虚拟的，泡在当当论坛却可以得到实实在在的网购优惠，不仅有趣，也有利。”一位网名为“最爱夏日的云”的用户表示，论坛里面 有很多实用的帖子可以作为他网上购物的参考。 摩根斯坦利近日发布的一项研究报告认为，电子商务未来将出现两大趋势，一个是社区化，一个是规模化。消费者的口碑不仅能够影响潜在消费者的购买 决策，进而促进交易，也有助于平台商改善服务、优化流程。据专家分析，目前每个月有多达数千万用户在当当网上浏览、购物，在建立起一个粘性十足的在线互动 社区之后，当当网将在方兴未艾的B2C网购领域继续领跑。 |